Être un alliéstratégique auservice du commerçant

29/02/2024

5mn

Chez Oney, nous avons embrassé une révolution dans le monde du paiement électronique : le BNPL (Buy Now Pay Later), ou paiement fractionné.

Notre mission ? Offrir aux commerçants des solutions de paiement innovantes, capables de s’adapter aux attentes de leurs clients et de faciliter leurs parcours d’achats, mais aussi – et surtout – être un partenaire de confiance, à l’écoute, qui simplifie leur quotidien.

Chez Oney, en tant que spécialiste des solutions de paiement et de crédit, notre rôle est d’avancer main dans la main avec nos partenaires marchands pour être présent à chaque étape clé de leur développement. Signe que notre relationnel est reconnu, après une enquête réalisée en 2023 auprès de nos partenaires, la qualité de notre relation partenariale est identifiée comme une force.

Découvrez notre infographie détaillant toutes les étapes de l’accompagnement Oney pour un commerce main dans la main.

Je découvre l’accompagnement Oney

L’onboarding, la première étape vers l’efficacité

Pour répondre à chaque besoin de nos commerçants, l’onboarding permet à nos équipes et à celles de nos partenaires d’échanger en amont et de travailler ensemble le branchement de notre (nos) solution(s) de manière efficace.

1. Welcome call avec l’équipe onboarding : connexion aux outils ainsi qu’à la création d’un espace de travail partagé destiné à faciliter les échanges.

2. Workshops avec les experts métiers : afin d’aborder les questions relatives à la mise en avant de la solution, la comptabilité, le paiement…

3. Phase de vérifications et de tests : avant la mise en production

4. Au lancement : une période de nursing pour accompagner le marchand sur les premiers contrats établis et la vérification des KPIs définis en amont

Nous croyons aussi en la puissance d’offres adaptées, de e-learnings à classes virtuelles, en passant par des tutoriels, pour que nos partenaires repartent avec toutes les clés pour faire des solutions de financement un booster de performance.

Le binôme Oney / Commerçant, clé du succès de la relation partenariale

Le succès de notre collaboration repose sur la mise à disposition d’un espace partenaire dédié donnant accès aux reportings d’activité, à la création de balisage, aux factures et à toutes les informations utiles mises à jour au fil du temps. Notre centre d’appel Partenaires, est également disponible pour assurer une assistance directe aux partenaires.

La relation repose sur un interlocuteur dédié, le Key Account Manager (KAM), véritable pilier de la collaboration et de la vision humaine du commerce que nous défendons : sa vocation est de mettre le commerçant en relation avec les bons experts et de piloter le partenariat dans une logique de satisfaction et de business.

Chez Oney, nous ne sommes pas seulement un fournisseur de solutions de paiement : nous portons la vision du commerce « main dans la main ».

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*Source : Baromètre de satisfaction partenaires France, mis en place en 2023.

Cette 1ère vague a été réalisée du 06/03 AU 10/04/2023 par IPSOS pour Oney, auprès de 726 contacts au sein de nos partenaires marchands y compris de pureplayers, en siège ou en magasin en France. Cet échantillon est représentatif de nos partenaires.